El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) desarrolla hasta el 4 de diciembre una campaña publicitaria institucional de tres semanas para dar a conocer el servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad – 017. La difusión, que se extiende por televisión, radio, prensa, revistas, medios digitales, redes sociales y espacios exteriores en todo el territorio español, ha incrementado la notoriedad del servicio y el volumen de consultas atendidas. La campaña incluye lonas en ciudades como Madrid, Barcelona, León, Valencia, La Coruña, Vigo y Bilbao bajo el lema «Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa».
El servicio atendió 98.546 consultas en 2024, un 21,8% más que en 2023. En lo que va de 2025, la cifra asciende a 114.863 consultas, récord histórico del servicio. El 017 es un servicio nacional, gratuito y confidencial dirigido a ciudadanos, empresas, profesionales y menores con su entorno, atendido por un equipo multidisciplinar de expertos en horario de 8 de la mañana a 11 de la noche durante los 365 días del año.
Entre las principales preocupaciones de los usuarios, el 14% contactan en relación a suplantación de identidad digital, el 33% han recibido intentos de phishing, vishing o smishing, el 8% necesitan asesoramiento por compras fraudulentas en Internet y el 5,9% de las consultas de menores solicitan ayuda sobre casos de ciberacoso. El servicio registró 1.544 reportes de contenidos inadecuados relacionados con abuso sexual infantil a través de la hotline.
El servicio está disponible mediante llamada al teléfono 017, canales escritos en WhatsApp (900116117) y Telegram (@INCIBE017), formulario web con atención por correo electrónico y atención presencial en León con cita previa. INCIBE es una entidad dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.
